LÉGAL
Politique de garantie
Notre engagement écrit pour chaque intervention
Tout traitement effectué par 514 Extermination est couvert par une garantie écriteremise au client à la fin de l'intervention. La présente politique précise les durées, conditions et exclusions applicables.
Durées de garantie standard
| Type de nuisible | Garantie |
|---|---|
| Punaises de lit | 1 mois |
| Coquerelles (germaniques) | 1 mois |
| Souris et rats | 1 mois |
| Fourmis charpentières | 1 mois |
| Fourmis pavées et de jardin | 1 mois |
| Guêpes (nid) | Aucune garantie |
| Araignées | 1 mois |
| Faune (raton, écureuil) | Aucune garantie (post-exclusion) |
Des durées différentes peuvent être convenues par écrit selon la nature de l'infestation et le type de bâtiment. La durée applicable est indiquée sur votre soumission acceptée et votre facture.
Ce que couvre la garantie
- Visite de retour sans frais en cas de réapparition pendant la période de garantie
- Application supplémentaire de produit dans les zones traitées
- Réinspection complète et plan d'action si l'infestation persiste
Conditions à respecter par le client
La garantie n'est valide que si les conditions suivantes sont remplies :
- Préparation des lieux conforme aux instructions remises avant le traitement
- Respect des consignes post-traitement (délais avant nettoyage, ventilation, etc.)
- Travaux d'exclusion recommandés effectués (scellement d'ouvertures, réparations indiquées)
- Paiement intégral du service à l'échéance convenue
- Signalement de toute réapparition dans un délai raisonnable (15 jours maximum après détection)
Exclusions
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Réinfestation provenant d'un logement voisin non traité (mur mitoyen, immeuble multi-unités)
- Introduction d'une nouvelle infestation après le traitement (achat de meubles infestés, voyage, etc.)
- Modification des lieux après le traitement (rénovation, démolition de cloisons)
- Conditions d'humidité ou de salubrité non corrigées malgré nos recommandations
- Présence d'animaux ou de denrées attirant les nuisibles malgré recommandations
- Espèces non incluses dans le contrat de traitement initial
Procédure de réclamation
- Contactez-nous au (514) 835-2108 ou par courriel à 514extermination.info@gmail.com
- Indiquez votre numéro de facture, la date du traitement et une description de la situation observée
- Joignez si possible des photos de l'activité observée
- Un technicien planifie une visite d'évaluation dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables
- Si la garantie s'applique, le retraitement est effectué sans frais
Limitation de responsabilité
La responsabilité de 514 Extermination dans le cadre de cette garantie est limitée au retraitement des zones initialement couvertes par le contrat. Aucune compensation monétaire directe, ni dédommagement pour dommages matériels, psychologiques ou perte d'exploitation ne sera versé, sauf décision judiciaire contraire.
Questions
Pour toute clarification sur votre garantie spécifique :
(514) 835-2108 · 514extermination.info@gmail.com
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